Logo_IntoMedical

IntoMedical

IntoMedical is een softwarebedrijf in de gezondheidszorg dat zelfstandige behandelcentra ondersteunt bij het verbeteren van operationele efficiëntie en patiëntervaring. Als groeiende organisatie stonden ze voor de uitdaging om gefragmenteerde workflows en uiteenlopende tools voor hun teams op het gebied van marketing, verkoop, service en communicatie te beheren.

De Uitdaging

  • Probleem: IntoMedical kampte met niet-verbonden systemen en inefficiënte processen die samenwerking en data-accuraatheid belemmerden. Hun teams gebruikten meerdere tools, maar deze werkten niet goed samen, wat leidde tot tijdverlies en gemiste kansen.
  • Impact: Handmatige workflows vertraagden de operaties, zorgden voor inconsistente klantervaringen en verminderden de algehele efficiëntie. Het bijhouden van leads en klantrelaties was omslachtig en foutgevoelig.
  • Specifieke Details: Bijvoorbeeld, vertragingen in opvolgingen als gevolg van niet-verbonden systemen leidden tot een daling van 15% in leadconversie, en hun team besteedde tot 10 uur per week aan het handmatig samenvoegen van data uit verschillende tools.

De Oplossing

  • Aanpak: Eagle Noir voerde een uitgebreide audit uit van de workflows en processen van IntoMedical om inefficiënties te identificeren en kansen voor automatisering en systeemintegratie te ontdekken.
  • Implementatie: HubSpot CRM geïmplementeerd om klant- en leaddata te centraliseren, workflows te stroomlijnen en rapportagemogelijkheden te verbeteren. Alle tools voor marketing, verkoop, service, operaties en communicatie geïntegreerd om een uniform ecosysteem te creëren. Belangrijke workflows geautomatiseerd, zoals leadopvolging, klantonboarding en interne taaktoewijzing.
  • Maatwerk: De HubSpot-configuratie afgestemd op de unieke processen van IntoMedical en grondige training verzorgd voor hun team voor een soepele adoptie.

De Resultaten

  • Uitkomsten: Leadconversiepercentages met 20% verbeterd dankzij gestroomlijnde opvolgingen en gecentraliseerde data. Meer dan 8 uur per week bespaard door handmatige processen te automatiseren. Betere teamcollaboratie dankzij een geïntegreerd systeem dat redundantie en fouten verminderde.
  • Feedback: “De oplossingen van Eagle Noir hebben onze manier van werken getransformeerd. De gestroomlijnde workflows en geïntegreerde systemen stellen ons in staat ons te richten op wat echt belangrijk is: het leveren van uitstekende service aan onze klanten.”
  • Toekomstperspectief: IntoMedical plant verdere opschaling van de operaties met de voortdurende ondersteuning van Eagle Noir en onderzoekt geavanceerde analytics en diepere automatiseringsmogelijkheden.